Vous ne pouvez plus vous connecter alors qu'un document doit être transmis ou consulté. Rétablir un accès identifié et convenir d'un traitement provisoire de la demande.
Préparer la décision
Utilisez le dispositif de récupération prévu et contactez l'équipe par les coordonnées déjà confirmées si la difficulté persiste. Expliquez le blocage sans envoyer votre mot de passe ; demandez un canal provisoire validé pour le document concerné.
Le point à vérifier
La récupération d'accès peut demander des vérifications d'identité propres à l'outil. Suivez le parcours confirmé sans envoyer des secrets de connexion à votre interlocuteur. Pendant le blocage, gardez une liste des documents que vous devez transmettre et de ceux que vous cherchez à consulter. Le cabinet pourra proposer une solution ciblée, puis vous aider à réintégrer les échanges provisoires au dossier une fois l'accès rétabli.
Cas illustratif
Un créateur change de téléphone et perd un moyen de validation ; le cabinet l'oriente vers le support sans demander ses codes personnels.
Situation fictive. Les hypothèses ne constituent pas des moyennes sectorielles.Votre prochaine action
Ouvrir une demande de support et faire confirmer la solution temporaire.
- Rétablir un accès identifié et convenir d'un traitement provisoire de la demande
- Ouvrir une demande de support et faire confirmer la solution temporaire
- Conserver la réponse et les modalités convenues
Créer plusieurs comptes improvisés ou envoyer les pièces sur une adresse trouvée au hasard.
Sources et méthode
Fiche de méthode pratique rédigée par Compta Spot : organisation et exemples illustratifs, sans affirmation d’une obligation fiscale propre à votre dossier.
Les contrats de plateforme et votre situation déterminent le traitement applicable. Notre méthode éditoriale.